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同时,升级完善12368全天候热线服务,全年接听群众来电51.7万次,群众来电平均等候时间降至30秒以内。“北京移动微法院”,完善“微律师”服务平台,为当事人和律师提供案件查询、材料提交等12项服务,70余万次。推出接诉即答、接单即办联系法官便民服务机制,健全“庭、网、线、微”联系法官通道,建立“收、转、办、督”工作模式,全年接收联系法官诉求47954条,办结47190条,诉求回复率达到98.4%。
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